In 2012 gaan wij de klant nog beter bedienen
De kernwaarden van Reitsma zijn: ‘Persoonlijk’, ‘Betrokken’ en ‘Klantgericht’ en geven richting aan onze handelswijze. De afdeling Sales heeft zich voor komend jaar tot doel gesteld om deze kernwaarden nog meer uit te dragen. Stephan de Groot: “Samen met de klant willen wij nog beter en op structurele basis kijken naar wat voor hem de beste oplossing is. Uiteraard deden wij dit altijd al, maar het kan altijd beter en hiervoor willen wij in 2012 gaan. Wij willen nog meer als sparringspartner fungeren als het gaat om Telecom en ICT.“
Niet alleen als een abonnement vernieuwd moet worden of als er een actie is. Juist ook op die momenten dat een klant advies wil of een technisch probleem heeft, willen wij dat zij Reitsma bellen. Met iedere klant willen wij bouwen aan een lange termijn relatie. De accountmanagers worden hierbij ondersteund door de binnendienst medewerkers. Aangezien Reitsma zowel topppartner is van Vodafone als van KPN is er altijd een passende en kwalitatieve oplossing te bieden."
Stephan de Groot is sinds deze maand verantwoordelijk voor de aansturing van alle de accountmanagers. Hij komt bij KPN vandaan waar hij o.a. de functie van senior business partner manager heeft bekleed. Hij heeft dus de connecties, herkent waar de mogelijke problemen kunnen zitten en weet de lijntjes snel te leggen richting deze providers wat zeker in het voordeel zal werken bij een optimale klantbediening en het zoeken naar oplossingen. Stephan heeft de taak om het salesteam aan te sturen, van Tarek Bakkenes overgenomen. Tarek is verantwoordelijk geworden voor new business binnen Reitsma en zal zich voornamelijk bezig houden met het verder uitbouwen van de relaties met partners en de grotere accounts.
Stephan: “Ik ben nu ruim 2 maanden bij Reitsma aan de slag en ik merk dat de accountmanagers over het algemeen een informele en goede band hebben met hun relaties. Dit is natuurlijk een randvoorwaarde als het gaat om uitdragen van onze kernwaarden en om ervoor te zorgen dat onze klanten het ook als zodanig ervaren.”
