Algemeen Directeur Bart Visser blikt vooruit door terug te kijken
Ondanks de negatieve geluiden over de economie zet Reitsma de groei door. De in 2010 ingeslagen weg werpt duidelijk haar vruchten af; voor onze organisatie, medewerkers maar vooral voor onze relaties. Meer persoonlijke aandacht en daardoor een beter advies wordt door onze relaties zichtbaar gewaardeerd (zie ook de klantcases). Voor onze relaties zijn er volgens mij maar drie zaken belangrijk: aandacht voor de beste oplossingen, aandacht voor het gebruiksgemak en aandacht voor het kostenplaatje.
Wij leveren telefonie maar vooral ook service, was het motto van Pieter Reitsma en mij toen wij 16 jaar geleden in Nijkerk bogonnen. Dit motto is al die jaren onveranderd gebleven en alleen maar belangrijker geworden. De verwachtingen van de gebruiker zijn in toenemende mate aan het verschuiven: een product is niet meer het belangrijkste; men wil een oplossing, een verlengstuk om succesvol te kunnen zijn in het dagelijks leven.
Internet en automatisering zijn goede hulpmiddelen geworden maar wij blijven geloven en investeren in persoonlijke aandacht voor onze relaties om hen te helpen succesvol te zijn. De recente overname van Belcompany Business Solutions is daar een goed voorbeeld van. Door deze overname is onze afdeling salessupport fors uitgebreid met kennis en capaciteit. Hierdoor zijn wij nog beter in staat om onze relaties de service, adviezen en aandacht te geven die zij verdienen.
De technologische ontwikkelingen volgen zich in snel tempo op; het aantal diensten waar een klant gebruik van maakt om haar of zijn bedrijf mee te organiseren, neemt alleen maar toe. Reitsma blijft de spil in het web van al deze diensten en houdt het overzicht voor onze relaties helder. Daarbij adviseert zij hen bij wijzigingen om zodoende altijd met het meest aantrekkelijke aanbod te kunnen komen voor ieders specifieke situatie. Dit kan alleen als je als organisatie dicht bij de klant staat en de kernwaarden persoonlijk, betrokken en klantgericht door alle medewerkers worden uitgedragen. Met het enthousiaste team van medewerkers en de overname van Belcompany Business Solutions zien wij er enorm naar uit om ook van 2012, samen met u een mooi jaar te maken.
