Nieuwe afdeling: Service Desk

Sinds 1 september jl. heeft Reitsma de Business Desk opgesplitst in drie afdelingen: Sales Support, Order Verwerking en Service Desk. Met deze opsplitsing zijn de back office processen geoptimaliseerd met als doel de klant beter te kunnen bedienen. Iedere afdeling heeft haar eigen expertise waardoor de klant sneller en beter geholpen kan worden. Sales Support is in de oktober-nieuwsbrief aan bod gekomen. In deze nieuwsbrief wordt de Service Desk nader belicht.

De Service Desk helpt de klant bij storingen en vragen over mobiele en vaste telefonie. Alle service vragen en storingen worden door deze afdeling geregistreerd, bewaakt en opgelost. Het onlangs geintroduceerde Ticket Systeem Clientele ITSM van Mproof helpt niet alleen bij het identificeren en prioriseren van verzoeken en storing. Ook draagt zij bij aan een juiste communicatie met de klant: het systeem bevat een tijdsbewaking die de voortgang van de afhandeling bewaakt en via (automatische) updates informatie hierover verstrekt aan de klant. De klant wordt dan ook proactief op de hoogte gesteld waardoor de klant exact weet waar zij aan toe is.

Emile Husmann, a.i. Servicedesk Manager, is enthousiast over deze stap: “Reitsma maakt met de inrichting van deze nieuwe afdeling een grote professionaliseringslag in haar dienstverlening, waardoor zij een nog betere service en kwaliteit kan leveren aan haar klanten.