Team SalesSupport optimaliseert dienstverlening
Onlangs zijn er vanuit de traditionele backoffice meerdere specialistische teams ontstaan. Eén van die teams is de nieuwe afdeling “SalesSupport” om de klanten van Reitsma nog beter en sneller te bedienen. Teamleider Roderick Strik:”elke klant heeft al een eigen Account Manager en krijgt nu ook een eigen salessupport medewerker. Doordat de Account Manager en SalesSupport medewerker veel samenwerken, ontstaat er een hecht team. Er wordt snel geschakeld onderling en de historie en situatie van de klant zijn bij beide bekend. Er ontstaat een betere klantrelatie waardoor de Reitsma-medewerker  de klant beter van advies kan voorzien.

De Account Manager wordt zodoende ondersteund zodat hij minder tijd aan de ‘interne’ administratie hoeft te besteden en daardoor meer tijd heeft heeft voor de klant.

Roderick:”Sinds de opstart in juni dit jaar bleek al snel dat de opzet van deze afdeling zijn vruchten afwerpt”. Veel klanten reageren positief op de snelle respons en de juiste informatie.”

Eén van de positieve reacties vanuit onze (internationale) klanten: You’re a STAR, thank you Patricia. Wil this be a brand new line? If so, that’s great.

V.l.n.r.: Fehmi, Stephan, Carin, Renske, Roderick & Patricia