In 2003 nam Euromaster Viborg over. Op dat moment had Euromaster 80 vestigingen en Viborg 40 vestigingen. Reitsma Telecom (nu Reitsma Groep) verzorgde de mobiele telefonie bij Viborg. Bij Euromaster was dat nog niet goed onder controle. Omdat Viborg erg tevreden was over Reitsma, is Euromaster voor de mobiele telelefonie bij Reitsma terecht gekomen. In 2003 heeft Reitsma de migratie van KPN naar Vodafone begeleidt.
Bereikbaarheid en centralisatie zijn keywords voor Euromaster. Euromaster is een decentrale organisatie met 115 vestigingen (2011) in Nederland en erg veel mobiele medewerkers voor wie bereikbaarheid cruciaal is.
Al die vestigingen en medewerkers willen, bij problemen, snel geholpen worden door de ICT afdeling. De Reitsma businessdesk is sinds 2003 een mooi verlengstuk van de ICT afdeling van Euromaster. Reitsma nam de problemen aan loste de problemen op met de eindgebruikers. Dit gebeurde eerst voor de mobiele telefonie. Later is Reitsma hierbij de vaste telefooncentrales gaan verzorgen op de vestigingen van Euromaster. Nu zijn de meeste centrales in contract bij Reitsma.
In 2007 besloot Euromaster tot drastische wijzingen in de IT-strategie. Euromaster besloot de Europese applicaties te outsourcen naar IBM. Echter, het bleek dat de outsourcing partijen alleen standaard applicaties kunnen managen en geen maatwerk. De maatwerk applicaties zijn cruciaal voor de dienstverlening van Euromaster. Als een gevolg van dit gebrek, maar wel in lijn met de outsouring policy werd gezocht naar een lokale partner om de maatwerk bedrijfskritische systemen te kunnen blijven managen. Door de jaren lange relatie tussen Euromaster en Reitsma kwam de zojuist opgestarte business unit IT van Reitsma in beeld.
Binnen deze unit bleek de expertise aanwezig die nodig was, om de continuïteit te kunnen garanderen.
Na een grondige voorbereiding werd de verantwoordelijkheid van de dagelijkse IT operatie overgedragen aan Reitsma in november 2009.
Waar bestaan de werkzaamheden van Reitsma heden ten dage voor Euromaster uit: Beheren van 250 werkstations op de decentrale lokaties. Zo’n 90 mobiele werkplekken, mobiele devices en integratie met CRM. Beheer van de exchange omgeving en office pakketten. Alsmede de mobiele en vaste telefonie omgeving.
Daarnaast is Reitsma ICT nauw betrokken bij de roadmap voor IT en communicatie voor de eerst komende jaren met Euromaster.
Frank Bokkers spreekt de no-nonsense en hands-on mentaliteit van Reitsma erg aan. “Het zoeken van pragmatische oplossingen, gecombineerd met de lange termijn visie over integratie van telecom en IT”.
“Vernieuwing van de telefooncentrale was noodzakelijk. Na een grondige interne inventarisatie, waarbij zowel de IT-afdeling, het secretariaat als de adviseurs bij zijn betrokken, is de keuze gevallen op een VoIP centrale.
KplusV organisatieadvies heeft twee locaties en heeft de wens om verder door te groeien met onder andere een verdere integratie van applicaties en mobiele telefoons”, vertelt Simon Romijn, verantwoordelijk voor IT en telefonie binnen KplusV. Tel daarbij op de behoefte van de IT-afdeling om meer grip te hebben op de techniek om snel in te kunnen springen op organisatie-aanpassingen. Al deze wensen resulteerden in een VoIP software centrale van Xelion met softphone, fysieke vaste en draadloze toestellen, gekoppeld aan het Vodafone Netwerk voor integratie met de mobiele telefoons.
Reitsma Telecom heeft het hele traject, van onderzoek tot implementatie mogen begeleiden.
De oplossing en de begeleiding vanuit Reitsma is goed verlopen. Terugkijkend op het gehele traject zijn er wel leerpunten naar boven gekomen, zoals meer betrokkenheid van de interne organisatie en zorgen dat de werkstations voldoende capaciteit hebben voor gebruik van de softphones. Vanuit Reitsma is de ondersteuning tijdens het project en bij de oplevering goed geweest. Simon: “de samenwerking verliep goed en voorspoedig met Reitsma”.
De engineer van Reitsma liet zich niet van de kaart brengen door de kritische gebruikers. Door er te zijn tentijde van de oplevering en gebruik is er veel kou uit de lucht gehaald.”
KplusV maakt nu alweer bijna een jaar gebruik van de nieuwe telefoniecentrale in combinatie met de vast mobiel integratie. En met behulp van de vele mogelijkheden van deze communicatie-oplossing, kan KplusV in de toekomst haar dienstverlening nog verder verbeteren.
Over KplusV
Met ruim 80 medewerkers en 27 jaar ervaring mag KplusV organisatieadvies zich rekenen tot de toonaangevende organisatieadviesbureaus van ons land. KplusV geeft onafhankelijk advies in organisatie, management en onderzoek.
'Een bureau dat zich richt op vraagstukken die er maatschappelijk en economisch toe doen. Met pragmatische, betrokken mensen die problemen werkelijk aanpakken en niet stoppen voordat ze de juiste oplossing hebben gevonden.' Vanuit deze missie werkt KplusV organisatieadvies voor zowel het openbaar bestuur als het bedrijfsleven op het gebied van verandermanagement, klimaat, afval & ruimte, new business & innovatie, zorg & welzijn, management development, toezicht & veiligheid en enkele specials zoals HRM en aanbestedingen.
www.kplusv.nl
