In 2003 nam Euromaster Viborg over. Op dat moment had Euromaster 80 vestigingen en Viborg 40 vestigingen. Reitsma Telecom (nu Reitsma Groep) verzorgde de mobiele telefonie bij Viborg. Bij Euromaster was dat nog niet goed onder controle. Omdat Viborg erg tevreden was over Reitsma, is Euromaster voor de mobiele telelefonie bij Reitsma terecht gekomen. In 2003 heeft Reitsma de migratie van KPN naar Vodafone begeleidt.
Bereikbaarheid en centralisatie zijn keywords voor Euromaster. Euromaster is een decentrale organisatie met 115 vestigingen (2011) in Nederland en erg veel mobiele medewerkers voor wie bereikbaarheid cruciaal is.
Al die vestigingen en medewerkers willen, bij problemen, snel geholpen worden door de ICT afdeling. De Reitsma businessdesk is sinds 2003 een mooi verlengstuk van de ICT afdeling van Euromaster. Reitsma nam de problemen aan loste de problemen op met de eindgebruikers. Dit gebeurde eerst voor de mobiele telefonie. Later is Reitsma hierbij de vaste telefooncentrales gaan verzorgen op de vestigingen van Euromaster. Nu zijn de meeste centrales in contract bij Reitsma.
In 2007 besloot Euromaster tot drastische wijzingen in de IT-strategie. Euromaster besloot de Europese applicaties te outsourcen naar IBM. Echter, het bleek dat de outsourcing partijen alleen standaard applicaties kunnen managen en geen maatwerk. De maatwerk applicaties zijn cruciaal voor de dienstverlening van Euromaster. Als een gevolg van dit gebrek, maar wel in lijn met de outsouring policy werd gezocht naar een lokale partner om de maatwerk bedrijfskritische systemen te kunnen blijven managen. Door de jaren lange relatie tussen Euromaster en Reitsma kwam de zojuist opgestarte business unit IT van Reitsma in beeld.
Binnen deze unit bleek de expertise aanwezig die nodig was, om de continuïteit te kunnen garanderen.
Na een grondige voorbereiding werd de verantwoordelijkheid van de dagelijkse IT operatie overgedragen aan Reitsma in november 2009.
Waar bestaan de werkzaamheden van Reitsma heden ten dage voor Euromaster uit: Beheren van 250 werkstations op de decentrale lokaties. Zo’n 90 mobiele werkplekken, mobiele devices en integratie met CRM. Beheer van de exchange omgeving en office pakketten. Alsmede de mobiele en vaste telefonie omgeving.
Daarnaast is Reitsma ICT nauw betrokken bij de roadmap voor IT en communicatie voor de eerst komende jaren met Euromaster.
Frank Bokkers spreekt de no-nonsense en hands-on mentaliteit van Reitsma erg aan. “Het zoeken van pragmatische oplossingen, gecombineerd met de lange termijn visie over integratie van telecom en IT”.
Edwin Besseling algemeen directeur van Besseling vertelt vol passie over het familiebedrijf en hoe het bedrijf in dienst staat van de klanten.
Besseling heeft een hoge naamsbekendheid in de regio. Onder de term Besseling Vervoert, heeft Besseling zo’n 350 wagens op de weg die dienst doen als koerier, taxi of als touringcar.
Edwin: “Wij willen onze klanten optimaal van dienst zijn, gps en moderne communicatiemiddelen helpen ons daarbij. Wij zijn daardoor in staat om onze wagens te volgen en zo efficiënt mogelijk in te plannen. De klant weet precies hoe laat de wagen er is. Een dienstverlening die past in ons streven naar een zo groot mogelijke klanttevredenheid. Wij zijn er dan ook trots op dat de klant steeds weer bij ons terecht komt voor nieuwe vervoersvraagstukken.
Het (mobiele) internet gaat voor Besseling een steeds grotere rol betekenen. Edwin: “Internet wordt steeds meer toegepast om reizen te organiseren of te reizen tussen A en B. Jongeren willen snel en eenvoudig vervoer regelen om met een groep ergens heen te reizen. Via social media als Twitter en Facebook haken wij hier op in.”
Ontwikkelingen van nieuwe technieken zoals de iPad worden door Besseling nauwlettend gevolgd. De maatschappij wordt mobieler. Edwin: “Je ziet dat consumenten producten zoals de iPad in het bedrijfsleven steeds makkelijker worden ingevoerd. Wij onderzoeken hoe wij de voordelen van de nieuwste technische ontwikkelingen kunnen vertalen in voordelen voor onze bedrijfsvoering en klanten.”
Het wagenpark maakt al volop gebruik van mobiele communicatiemiddelen. Via meerdere providers is er communicatie tussen de wagen en de centrale. Denk hierbij aan Machine-to-Machine communicatie voor rapportage, tracking and tracing, maar ook de menselijke communicatie.
Naast deze communicatiestromen is er een noodscenario indien in de regio de stroom massaal uitvalt, of er geen communicatie meer mogelijk is. De wagens zullen dan naar vaste posities rijden in de regio, om toch de vervoersdiensten te kunnen bieden.
Besseling doet zo’n 9 à 10 jaren zaken met Reitsma Groep. Voor mobiele telefonie wordt altijd gekeken naar een hoogwaardige stabiele telecomprovider. Reitsma bemiddelt hierin met al zijn expertise. Net zoals Besseling de diensverlening hoog in het vaandel heeft staan, zoekt Besseling hiervoor ook haar partners uit. Partners die de dienstverlening van Besseling begrijpen. Een van deze partners is Reitsma Groep. Edwin: “Als het om service en klantgerichtheid gaat, zitten Besseling en Reitsma op dezelfde golflengte.”
