In 2003 nam Euromaster Viborg over. Op dat moment had Euromaster 80 vestigingen en Viborg 40 vestigingen. Reitsma Telecom (nu Reitsma Groep) verzorgde de mobiele telefonie bij Viborg. Bij Euromaster was dat nog niet goed onder controle. Omdat Viborg erg tevreden was over Reitsma, is Euromaster voor de mobiele telelefonie bij Reitsma terecht gekomen. In 2003 heeft Reitsma de migratie van KPN naar Vodafone begeleidt.
Bereikbaarheid en centralisatie zijn keywords voor Euromaster. Euromaster is een decentrale organisatie met 115 vestigingen (2011) in Nederland en erg veel mobiele medewerkers voor wie bereikbaarheid cruciaal is.
Al die vestigingen en medewerkers willen, bij problemen, snel geholpen worden door de ICT afdeling. De Reitsma businessdesk is sinds 2003 een mooi verlengstuk van de ICT afdeling van Euromaster. Reitsma nam de problemen aan loste de problemen op met de eindgebruikers. Dit gebeurde eerst voor de mobiele telefonie. Later is Reitsma hierbij de vaste telefooncentrales gaan verzorgen op de vestigingen van Euromaster. Nu zijn de meeste centrales in contract bij Reitsma.
In 2007 besloot Euromaster tot drastische wijzingen in de IT-strategie. Euromaster besloot de Europese applicaties te outsourcen naar IBM. Echter, het bleek dat de outsourcing partijen alleen standaard applicaties kunnen managen en geen maatwerk. De maatwerk applicaties zijn cruciaal voor de dienstverlening van Euromaster. Als een gevolg van dit gebrek, maar wel in lijn met de outsouring policy werd gezocht naar een lokale partner om de maatwerk bedrijfskritische systemen te kunnen blijven managen. Door de jaren lange relatie tussen Euromaster en Reitsma kwam de zojuist opgestarte business unit IT van Reitsma in beeld.
Binnen deze unit bleek de expertise aanwezig die nodig was, om de continuïteit te kunnen garanderen.
Na een grondige voorbereiding werd de verantwoordelijkheid van de dagelijkse IT operatie overgedragen aan Reitsma in november 2009.
Waar bestaan de werkzaamheden van Reitsma heden ten dage voor Euromaster uit: Beheren van 250 werkstations op de decentrale lokaties. Zo’n 90 mobiele werkplekken, mobiele devices en integratie met CRM. Beheer van de exchange omgeving en office pakketten. Alsmede de mobiele en vaste telefonie omgeving.
Daarnaast is Reitsma ICT nauw betrokken bij de roadmap voor IT en communicatie voor de eerst komende jaren met Euromaster.
Frank Bokkers spreekt de no-nonsense en hands-on mentaliteit van Reitsma erg aan. “Het zoeken van pragmatische oplossingen, gecombineerd met de lange termijn visie over integratie van telecom en IT”.
De fusie
CMK Luchttechniek is gespecialiseerd in luchttechnische oplossingen, ventilatiesystemen en de aanleg van luchtkanalen van utiliteitsbouw. Lang geleden, toen de vraag naar deze oplossingen binnen de woningbouw en kleinere utiliteitsbouw toenam, is VTH b.v. (Ventilatietechniek Hoevelaken) geboren. Tijd en marktverandering hebben ervoor gezorgd dat de Spirairgroep eind 2010 de twee b.v.’s heeft laten fuseren.
Naast deze installatiebedrijven behoort ook Spirair Luchttechniek tot de holding. Spirair is een handelsonderneming die oplossingen en producten op het gebied van luchttechniek biedt.
Gezien de complementariteit en als stap voor een verbetering van de interne communicatie, is al voor aanvang van de fusie besloten de bedrijven in twee panden naast elkaar verder te laten opereren. Naast de vestigingslocatie van Spirair in Nijkerk kwam een pand vrij en de groep maakte van de gelegenheid gebruik om CMK en VTH in dat pand te laten trekken.
De telecomuitdagingen als gevolg van de fusie en de oplossingen
Twee vestigingslocaties en drie telecomoplossingen onder één dak. Voor Reitsma de uitdaging om de bedrijven met totaal verschillende abonnementen en bijbehorende contracten op telecomgebied te fuseren. Anika Bakker, verantwoordelijk voor de marketing vertelt: “Er moest één centrale komen voor de hele groep om onderling door te kunnen verbinden en kosteloos te kunnen bellen. De bereikbaarheid werd hierdoor enorm verbeterd en de onderlinge irritaties werden aanzienlijk verminderd omdat doorverbinden met een andere medewerker sneller en efficienter is gaan verlopen. Maar voordat het allemaal vlekkeloos verliep, waren er nog heel wat hobbels te nemen”.
De accountmanager van Reitsma, Roderick Strik licht toe: “Terwijl het toenmalige contract van Spirair nog liep is CMK ondertussen overgegaan naar de huidige telecomoplossing. Maar werken met twee verschillende contracten had tot gevolg dat er niet onderling gebeld en doorverbonden kon worden. Dit zou resulteren in een kostbare een inefficiente operatie. Reitsma heeft hiervoor de oplossing bedacht dat de nummers van het oude nog lopende contract en het nieuwe contract voor CMK, tijdelijk over Reitsma Hosted zouden lopen. Het voordeel is dat men kan blijven bellen onder één klantnummer.” Na het verlopen van het oude contract zijn uiteindelijk alle nummers overgeheveld naar één en dezelfde provider.
“Reitsma heeft de nummers drie keer moeten porteren en heeft steeds met ons meegedacht over oplossingen. Als Reitsma zelf even geen oplossing had dan zorgde zij er wel voor dat de expertise van externen werd ingeschakeld. Soms hadden wij hier mensen lopen waarvan wij in eerste instantie dachten dat het medewerkers van Reitsma waren. Maar Reitsma houdt altijd de regie in eigen handen en blijft eindverantwoordelijk”, aldus Anika.
Voor sommige medewerkers was het in het begin best wel even wennen om de nieuwe centrale te gebruiken. Maar dat ging vrij snel en Anika is er zeer tevreden over. Je kunt met een muisknop meteen bellen (click to dial) alsook een e-mailadres aanklikken. Daarnaast is het erg handig dat je gesprekken op kunt nemen en kunt bewaren in het archief. Het doet zich nog wel eens voor dat het handig is om een gesprek nog eens na te luisteren.
Een dezer dagen gaat het bedrijf met een nieuw ERP systeem werken. Deze kan ook weer gekoppeld worden aan de telefooncentrale en net als de centrale zelf over glasvezel lopen. “Wij werken graag met Reitsma omdat zij denken in oplossingen en deze ook daadwerkelijk uitvoeren bij Telecom- en ICT-uitdagingen”.
Voor meer informatie over CMK Luchttechniek www.cmk-luchttechniek.nl
Voor meer informatie over Spirair Luchttechniek www.spirair.nl
