In 2003 nam Euromaster Viborg over. Op dat moment had Euromaster 80 vestigingen en Viborg 40 vestigingen. Reitsma Telecom (nu Reitsma Groep) verzorgde de mobiele telefonie bij Viborg. Bij Euromaster was dat nog niet goed onder controle. Omdat Viborg erg tevreden was over Reitsma, is Euromaster voor de mobiele telelefonie bij Reitsma terecht gekomen. In 2003 heeft Reitsma de migratie van KPN naar Vodafone begeleidt.
Bereikbaarheid en centralisatie zijn keywords voor Euromaster. Euromaster is een decentrale organisatie met 115 vestigingen (2011) in Nederland en erg veel mobiele medewerkers voor wie bereikbaarheid cruciaal is.
Al die vestigingen en medewerkers willen, bij problemen, snel geholpen worden door de ICT afdeling. De Reitsma businessdesk is sinds 2003 een mooi verlengstuk van de ICT afdeling van Euromaster. Reitsma nam de problemen aan loste de problemen op met de eindgebruikers. Dit gebeurde eerst voor de mobiele telefonie. Later is Reitsma hierbij de vaste telefooncentrales gaan verzorgen op de vestigingen van Euromaster. Nu zijn de meeste centrales in contract bij Reitsma.
In 2007 besloot Euromaster tot drastische wijzingen in de IT-strategie. Euromaster besloot de Europese applicaties te outsourcen naar IBM. Echter, het bleek dat de outsourcing partijen alleen standaard applicaties kunnen managen en geen maatwerk. De maatwerk applicaties zijn cruciaal voor de dienstverlening van Euromaster. Als een gevolg van dit gebrek, maar wel in lijn met de outsouring policy werd gezocht naar een lokale partner om de maatwerk bedrijfskritische systemen te kunnen blijven managen. Door de jaren lange relatie tussen Euromaster en Reitsma kwam de zojuist opgestarte business unit IT van Reitsma in beeld.
Binnen deze unit bleek de expertise aanwezig die nodig was, om de continuïteit te kunnen garanderen.
Na een grondige voorbereiding werd de verantwoordelijkheid van de dagelijkse IT operatie overgedragen aan Reitsma in november 2009.
Waar bestaan de werkzaamheden van Reitsma heden ten dage voor Euromaster uit: Beheren van 250 werkstations op de decentrale lokaties. Zo’n 90 mobiele werkplekken, mobiele devices en integratie met CRM. Beheer van de exchange omgeving en office pakketten. Alsmede de mobiele en vaste telefonie omgeving.
Daarnaast is Reitsma ICT nauw betrokken bij de roadmap voor IT en communicatie voor de eerst komende jaren met Euromaster.
Frank Bokkers spreekt de no-nonsense en hands-on mentaliteit van Reitsma erg aan. “Het zoeken van pragmatische oplossingen, gecombineerd met de lange termijn visie over integratie van telecom en IT”.
“De toename aan Telecom- en ICT-oplossingen denderen onze organisatie in. Wil je de backoffice processen van een organisatie waar 1.700 medewerkers verdeeld over 15 vestigingen werken, efficient inregelen, dan moet je wel gebruik maken van de nieuwste technieken. Eerlijk: het maakt het er niet eenvoudiger op, maar zeker wel overzichtelijker en efficiënter. En het is zeker goed voor onze portemonnee” Aldus Joost Nieuwenhoven, verantwoordelijk voor de ICT binnen Tomingroep.
Met 12 bedrijfsonderdelen waaronder Groenvoorziening, Catering, Retail (Kringloopwinkels) en Schoonmaak, biedt zij mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt een weg (terug) naar werk. Tomingroep ondersteunt al ruim 80 jaar mensen in hun ontwikkeling door het bieden van werk, scholing, begeleiding of bemiddeling met als doel ze een kans te bieden op een baan binnen het reguliere arbeidsproces.
Tomingroep doet al weer zo’n 8 jaar zaken met Reitsma. Het begon allemaal met de service op het gebied van mobiele telefonie en data. Vandaag de dag gebruikt Tomingroep het totale pakket: van voertuigvolgsysteem tot netwerk- en dataverbinding van alle vestigingen. En continu blijft Tomingroep aan een efficiencyslag werken. Onlangs is pinnen over IP binnen de kringloopwinkels geïntroduceerd. De pintransactie verloopt niet alleen sneller waardoor de klant minder lang hoeft te wachten; vanuit kostenoogpunt levert dit een enorme besparing op. Met ca 1300 transacties per maand brengt dit een besparing van maar liefst € 900,- per maand met zich mee. En hierin zijn de kosten van de aanschaf al verrekend.
Kosten worden ook bespaard door het centraliseren van de vele abonnementsvormen. “Reitsma denkt echt met ons mee.” Aldus Michel Haazelager, verantwoordelijk voor de Inkoop bij Tomingroep. “ Zij kijken met ons naar de beste oplossing die op dat moment geboden kan worden. En komt Reitsma er zelf niet uit, dan hebben zij de lijntjes zo gelegd met partijen als een Vodafone en KPN zodat wij weer verder kunnen.
Binnen Reitsma hebben wij een vast aanspreekpunt. Dat gemak en het vertrouwen dat wij goed worden geholpen, maakt het werken met deze club zo prettig. Zo belden wij destijds onze accountmanager van Reitsma met het verzoek om ons met spoed 10 iPads te leveren. Diezelfde dag nog hadden wij de bestelling binnen. De relatie is dan belangrijker dan de handtekening voor de order. Reitsma weet dat dat wel goed komt.”
Tomingroep is nu bezig om nog een slag te maken met het aanschaffen van een nieuwe telefooncentrale waar ook de mobiele telefoons aan gekoppeld kunnen worden binnen een netwerk. De kosten van onderling bellen door de medewerkers worden hierdoor aanzienlijk gereduceerd. En met een grote en complexe organisatie voor wat betreft verschillende afdelingen en vestigingen, blijft besparen een enorme uitdaging.
Voor meer informatie over Tomingroep www.tomingroep.nl
