In 2003 nam Euromaster Viborg over. Op dat moment had Euromaster 80 vestigingen en Viborg 40 vestigingen. Reitsma Telecom (nu Reitsma Groep) verzorgde de mobiele telefonie bij Viborg. Bij Euromaster was dat nog niet goed onder controle. Omdat Viborg erg tevreden was over Reitsma, is Euromaster voor de mobiele telelefonie bij Reitsma terecht gekomen. In 2003 heeft Reitsma de migratie van KPN naar Vodafone begeleidt.
Bereikbaarheid en centralisatie zijn keywords voor Euromaster. Euromaster is een decentrale organisatie met 115 vestigingen (2011) in Nederland en erg veel mobiele medewerkers voor wie bereikbaarheid cruciaal is.

Al die vestigingen en medewerkers willen, bij problemen, snel geholpen worden door de ICT afdeling. De Reitsma businessdesk is sinds 2003 een mooi verlengstuk van de ICT afdeling van Euromaster. Reitsma nam de problemen aan loste de problemen op met de eindgebruikers. Dit gebeurde eerst voor de mobiele telefonie. Later is Reitsma hierbij de vaste telefooncentrales gaan verzorgen op de vestigingen van Euromaster. Nu zijn de meeste centrales in contract bij Reitsma.
In 2007 besloot Euromaster tot drastische wijzingen in de IT-strategie. Euromaster besloot de Europese applicaties te outsourcen naar IBM. Echter, het bleek dat de outsourcing partijen alleen standaard applicaties kunnen managen en geen maatwerk. De maatwerk applicaties zijn cruciaal voor de dienstverlening van Euromaster. Als een gevolg van dit gebrek, maar wel in lijn met de outsouring policy werd gezocht naar een lokale partner om de maatwerk bedrijfskritische systemen te kunnen blijven managen. Door de jaren lange relatie tussen Euromaster en Reitsma kwam de zojuist opgestarte business unit IT van Reitsma in beeld.
Binnen deze unit bleek de expertise aanwezig die nodig was, om de continuïteit te kunnen garanderen.
Na een grondige voorbereiding werd de verantwoordelijkheid van de dagelijkse IT operatie overgedragen aan Reitsma in november 2009.
Waar bestaan de werkzaamheden van Reitsma heden ten dage voor Euromaster uit: Beheren van 250 werkstations op de decentrale lokaties. Zo’n 90 mobiele werkplekken, mobiele devices en integratie met CRM. Beheer van de exchange omgeving en office pakketten. Alsmede de mobiele en vaste telefonie omgeving.
Daarnaast is Reitsma ICT nauw betrokken bij de roadmap voor IT en communicatie voor de eerst komende jaren met Euromaster.
Frank Bokkers spreekt de no-nonsense en hands-on mentaliteit van Reitsma erg aan. “Het zoeken van pragmatische oplossingen, gecombineerd met de lange termijn visie over integratie van telecom en IT”.

Stryker is in 1941 opgericht door Dr. Homer Stryker en heeft in 2011 wereldwijd zo’n 15.000 vaste medewerkers in dienst. De producten van Stryker worden in meer dan 120 landen geleverd. Stryker in Nederland heeft twee vestigingen, namelijk in Waardenburg en Venlo.

Als projectmanager IT voor Stryker Europe ziet Mark Verschoor enorme veranderingen in de IT. Mark: “wereldwijd wordt enorm gewerkt aan standaardisatie en centralisatie”. De IT infrastructuur, waaronder de servers, werkplekken en de netwerken worden wereldwijd verder gecentraliseerd. De standaardisatie van de werkplekken heeft voor Stryker als voordeel dat de 1e en 2e lijns support uitbesteed kan worden in de nabije toekomst, zodat Stryker verder ontzorgt wordt.
Wereldwijd wordt er gebruik gemaakt van één datanetwerk (MPLS) waar alle locaties van Stryker op gekoppeld zitten.

Mark vertelt dat de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de IT infrastructuur van cruciaal belang is voor Stryker. Mark: “ als de IT omgeving niet goed functioneert, kan dit zelfs tot consequentie hebben dat operaties in ziekenhuizen verschoven dienen te worden. Het maatschappelijk belang is dus enorm groot binnen Stryker”.

7 Jaren geleden is Stryker verhuisd van Eindhoven naar Waardenburg. Deze verhuizing gaf ook aanleiding om te kiezen voor een nieuwe telecompartner. Enerzijds voor de mobiele telefonie en anderszijds voor de inbouw van carkits en navigatiesystemen. Reitsma Groep is toen gekozen, mede vanwege de inbouw op klantlocatie. Dit betekende een enorme besparing in reistijd voor de medewerkers van Stryker. Donald van der Graaff is vanuit Reitsma Groep sinds de eerste contacten de vaste account manager vanuit Reitsma Groep voor Stryker.

Afgelopen jaar is bij Stryker de vaste telefonie geïntegreerd met mobiele telefonie. Reitsma Groep heeft Stryker hierbij geholpen. Mark: “Ik zag Reitsma Groep echt voornamelijk als een mobiele partij en had daarom mijn twijfels over hun kennis en kunde betreffende vaste telefonie. Terugkijkend hierop heeft Reitsma Groep mij enorm geholpen en hebben zij wel degelijk expertise hierin”.

Voor Stryker is communicatie enorm belangrijk. Mede om deze redenen koos Stryker ervoor om vaste telefonie met mobiele telefonie te integreren. Hier werd gekozen voor de “One Voice” oplossing van Vodafone. Één aanspreekpunt, één service level en één factuur voor vast en mobiel sprak Mark erg aan.
Collega’s kunnen nu elkaar onderling goedkoper bellen. Daarnaast wordt optimaal gebruik gemaakt van de beschikbare bandbreedte, door zowel vaste als mobiele telefonie over hetzelfde netwerk af te wikkelen.
Er is een aparte glasvezel verbinding aangelegd naar het kantoor te Waardenburg. Deze glasvezelverbinding wordt naast de telefonie ook toegepast voor internet. “prijs is minder belangrijk voor ons, wij kiezen voor een partij die goed bereikbaar is en snel kan schakelen” aldus Mark. “Actief meedenken is voor ons erg belangrijk. De vaste account manager vanuit Reitsma Groep heeft dit goed aangepakt”.

Voorts zegt Mark: “Mijn gebruikers verwachten een bepaalde service en kennis van hun IT afdeling, dit kost tijd en investeringen in equipment en resources. Hierdoor is het voor mij des te belangrijker dat mijn leveranciers ook een goede service verlenen en ik kan bouwen op hun kwaliteit en kennis om zodoende de IT afdeling te helpen bij het beheren van hun service. Reitsma is een verlenging van die service, enerzijds door snel en precies te leveren wat ik zoek, maar zeer zeker ook om dat stukje van me over te nemen, zodat er voor ons meer tijd is richting beheer en service voor onze gebruikers. Reitsma investeert ook in de eigen organisatie wat ik ook belangrijk vindt in de vooruitgang van een leverancier. Donald van der Graaff heeft er door zijn kennis, inzet en klantgerichtheid voor gezorgd dat Reitsma een perfecte partner is in de wereld van de communicatie”.